Como a Rain proporciona uma experiência excepcional ao cliente, cria confiança e fideliza o cliente

A Rain, uma corretora de ativos de criptografia sediada no Oriente Médio, queria oferecer uma experiência segura em criptografia, diferenciada por meio de um atendimento excepcional ao cliente.

Para atingir suas metas de atendimento ao cliente, a Rain queria um parceiro com profunda experiência em automação e digitalização de processos, e que pudesse crescer com eles à medida que transformassem sua abordagem centrada no cliente para o atendimento ao cliente. O Projeto Humanize da Rain aumentou a personalização e a empatia das respostas automatizadas, dobrando a taxa de resposta das pesquisas com clientes.

Ao automatizar processos e integrar o conjunto de Contact Center da Medalliacom outras ferramentas, a Rain está melhorando a eficiência dos agentes, ajudando a fortalecer a lealdade e a confiança de seus clientes.