Windstream Estudo de caso: Usando 2,7 milhões de pesquisas por ano para impulsionar inovações centradas no cliente

Como o provedor de rede de voz e dados escolhido por 4 de cada 5 empresas da Fortune 500 - e uma empresa da Fortune 500 por direito próprio - a Windstream Communications sabe que a confiabilidade e a consistência são essenciais para a missão de manter seus clientes conectados. No entanto, antes de começar a trabalhar com a Medallia, a experiência do cliente da Windstreamnem sempre era fácil de navegar, o que frequentemente causava atrito com seus clientes.

Windstream sabia que, para melhorar essa experiência, a empresa precisava entender a jornada de reparos e manutenção pela perspectiva do cliente. No entanto, para capturar essa perspectiva, a empresa precisava mudar a forma como ouvia e se adaptava às necessidades e expectativas dos clientes.

Depois de examinar suas opções, a Windstream optou pela parceria com a Medallia para entender e agir de acordo com a voz de seus clientes. E eles já viram os resultados, inclusive:

• Corrigiu os pontos problemáticos crônicos dos clientes em relação à comunicação interna e externa, resultando em uma jornada de reparo e compra simplificada para os clientes
• Aumento do envolvimento dos funcionários para entender e melhorar a experiência do cliente
• Iniciou vários treinamentos e mudanças de processos inspirados pelo feedback dos clientes

Faça o download deste estudo de caso para saber mais sobre a transformação da Windstream- e como ela continua a operacionalizar o feedback em toda a organização para proporcionar experiências superiores aos clientes.