Como o site T-Mobile melhora as experiências dos funcionários e dos clientes por meio de ideias de crowdsourcing

T-Mobile é "The Un-carrier", mudando as regras das telecomunicações móveis e adotando uma abordagem de negócios que coloca o cliente em primeiro lugar. O resultado é a empresa sem fio de consumo que mais cresce nos Estados Unidos e uma das principais concorrentes ao primeiro lugar no mercado sem fio empresarial.

As grandes ideias para melhorar a experiência do cliente geralmente vêm dos funcionários da linha de frente, que estão mais próximos dos clientes. Suas contribuições ajudam a identificar pontos problemáticos que merecem ser resolvidos, incentivam o envolvimento dos funcionários e promovem uma cultura de trabalho inovadora e de apoio. A T-Mobile tem feito parcerias com a Medallia há mais de sete anos para ouvir a voz do cliente em tempo real, promover ações centradas no cliente e "Mudar o wireless para sempre". Após o sucesso com o Medallia Experience Cloud e o desejo de maior envolvimento dos funcionários da linha de frente, o T-Mobile implantou o Medallia Ideas e o programa de colaboração de ideias conhecido como "T-Action" ganhou vida.

Leia o estudo de caso e descubra como o site T-Mobile recebeu mais de 3.000 ideias, desde pequenas coisas que podem ser consertadas em um dia até projetos de vários anos, fazendo mais de 800 melhorias de experiência em seus negócios.