A adoção do feedback do cliente estimula a inovação na LUX MED

A LUX MED é a maior prestadora de serviços médicos da Polônia, com 250 clínicas, 10 hospitais, 16.000 funcionários e 7.000 médicos representando várias dezenas de especialidades. A criação de uma cultura organizacional baseada em ouvir o feedback dos pacientes ajuda o provedor de serviços médicos a cumprir sua missão de "ajudar as pessoas a ter uma vida mais longa, mais saudável e mais feliz".

À medida que a pandemia da COVID-19 se alastrava pelo mundo, a LUX MED precisava usar a inovação para enfrentar uma nova realidade, não apenas para combater a disseminação do vírus, mas também para continuar prestando atendimento a todos os pacientes da maneira mais segura possível. Durante esse período sem precedentes, foi fundamental coletar rapidamente o feedback para saber quais eram os problemas que estavam surgindo, a causa da insatisfação e da rotatividade e entender os motivadores da fidelidade e da defesa, ao mesmo tempo em que inovava continuamente para oferecer um atendimento seguro e de alta qualidade.

Leia o estudo de caso e descubra como a LUX MED usou o site Medallia para melhorar a experiência do paciente, aumentando o crescimento anual da receita em 7% por cliente e aumentando os Net Promoter Scores em 30 pontos.