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Estudo de caso

HP melhora a prestação de serviços ao cliente nos canais digitais

A tecnologia da HP foi criada para inspirar a visão de criar um mundo em que a inovação impulsione contribuições extraordinárias para a humanidade.

O Grupo de Produtos Experimentais queria uma maneira de entender quando e onde os clientes enfrentavam pontos de atrito ao tentar se autoatender no site e se as páginas de suporte estavam ajudando-os a atingir sua meta. Combinando as soluções de feedback digital da Medalliacom o Adobe Analytics, eles puderam verificar o impacto das mudanças no comportamento e na satisfação do cliente.

Leia o estudo de caso e descubra como a HP obteve uma melhoria de 21% nas taxas de resolução do site de suporte PrinterSetup, ajudando a equipe a entender os pontos de atrito ao longo da jornada.

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Seu guia oficial para personalizar as experiências dos clientes
A personalização de experiências rapidamente se tornou uma das principais prioridades das organizações para aumentar a fidelidade e a retenção dos clientes. No entanto, conseguir isso continua sendo um desafio. De fato, apenas 24% dos profissionais de CX classificam seus esforços como altamente personalizados. Grande parte do desafio...