Como a Equinix emprega ciclos de feedback poderosos para uma adaptação mais rápida às mudanças nas expectativas dos funcionários

A Equinix é líder em infraestrutura digital, transformando ecossistemas digitais em todo o mundo. A empresa pioneira tem mais de 220 data centers em 63 mercados e emprega mais de 9.000 pessoas, uma força de trabalho apoiada pelo departamento de TI interno.

Motivado pelas diretrizes da empresa em relação à transformação digital, o departamento de TI voltou seu foco para a compreensão real das necessidades e da experiência dos funcionários no local de trabalho. Para criar essa transformação cultural, a Equinix implementou o site Medallia. A equipe implementou formulários de feedback transacional que podiam ser enviados por e-mail após o serviço de help desk, juntamente com opções de resposta no portal da base de conhecimento. Além disso, implementaram pesquisas Always On para promover a comunicação bidirecional entre a liderança sênior e os funcionários.

Leia o estudo de caso e descubra como o Medallia ajuda a Equinix a fechar o ciclo de suporte para sua própria força de trabalho, ajudando-a a fornecer o melhor serviço para os clientes da empresa.