O estado da fidelidade à marca

Desmistificando o que torna seus clientes fiéis

Embora os líderes empresariais reconheçam o valor da fidelidade do cliente, muito permanece um mistério. Para construí-la - e mantê-la - é preciso primeiro entendê-la. Os consumidores têm mais opções do que nunca, portanto, as marcas não podem ser complacentes e esperar reter os clientes existentes com pouco esforço ou perder completamente os sinais de alerta de uma mudança competitiva.

Para esclarecer o que alimenta a fidelidade e o abandono da marca e o que você pode fazer a respeito, a Medallia Market Research entrevistou mais de 2.000 consumidores globais para obter suas perspectivas exclusivas. Neste relatório, você descobrirá:

• O que realmente significa lealdade

• Quais atributos da marca são os principais impulsionadores da fidelidade do cliente

• Como mitigar os riscos de erosão da fidelidade

• Como recuperar a lealdade depois de perdê-la

• E mais