Como a escuta equitativa pode melhorar os resultados no setor de saúde

As maiores expectativas dos pacientes levaram a melhorias no acesso à saúde e ao atendimento personalizado, mas não para todos. As disparidades entre determinados grupos demográficos aumentaram, dificultando o acesso a um atendimento equitativo e econômico. Abordar as disparidades de saúde é vital para melhorar a qualidade do atendimento e os resultados para todos e, ao mesmo tempo, reduzir os custos médicos associados.

Então, como romper essas barreiras? Isso começa com a captura do feedback e do sentimento do paciente em todo o grupo demográfico de pacientes. Embora a maioria das organizações pratique o ato de ouvir para criar conexões mais fortes com os pacientes e oferecer um atendimento mais eficiente, elas não conseguem envolver todos os pacientes.

Junte-se a Toni Land, Head of Clinical Healthcare Experience, e Kristi Roe, Head of Healthcare Experience, do site Medalliae discuta como envolver e apoiar ativamente a comunidade de pacientes para criar uma escuta equitativa em sua organização e fechar a lacuna das disparidades na saúde.

Palestrantes:

Toni Land, diretor de experiência em cuidados clínicos com a saúde, Medallia

Kristi Roe, diretora de experiência em assistência médica, Medallia