Entenda a experiência do cliente com os elementos certos de insight

Os profissionais de experiência do cliente têm dificuldade para entender toda a profundidade e amplitude da experiência do cliente porque não conseguem vincular o que os clientes dizem com o que eles fazem. Para fazer isso, eles precisam empregar uma variedade de técnicas analíticas em várias fontes e tipos de dados. A Tabela Periódica de Insights da Forrester destaca muitas das técnicas mais comumente usadas para obter insights dos dados.

Brandon Purcell, analista principal da Forrester, compartilhou como usar essas técnicas comprovadas como uma estratégia combinada para otimizar o impacto de seus esforços de insight.

Assista a este webinar para saber como:

• Descubra técnicas eficazes para otimizar a experiência do cliente
• Impulsionar o ciclo de vida de insights para ação
• Dimensione o feedback individual para obter insights práticos