Webinar da CXPA apresentado por Medallia: Engajamento dos funcionários e da linha de frente hoje

As realidades do mundo atual afetaram tanto as empresas quanto os indivíduos, mas talvez ninguém mais do que a equipe da linha de frente que interage com seus clientes todos os dias. De trabalhadores essenciais a agentes de call center e funcionários de lojas, o bem-estar físico e mental desses funcionários tem um impacto direto sobre as experiências que eles proporcionam aos clientes.

Junte-se a especialistas do Medallia , palestrantes convidados e seus colegas para explorar abordagens para manter o envolvimento do cliente na linha de frente, inclusive:

• Inovação de base e compartilhamento de ideias
• Capacitação e reconhecimento dos funcionários
• Inspirar uma nova mentalidade para envolver os clientes

A sessão incluirá uma apresentação, um painel de discussão e perguntas e respostas abertas para estimular o envolvimento e o diálogo com os participantes. Essa sessão será gravada.

Palestrantes: 

Jeni Batte
Consultora sênior de gerenciamento de experiências, Medallia

Um líder de pensamento e colaborador apaixonado que trabalha lado a lado com parceiros para criar estratégias para lidar com as complexidades contínuas do envolvimento de clientes e funcionários.

Jeni passou mais de 20 anos no espaço CX, prestando consultoria a algumas das marcas mais conhecidas e respeitadas dos setores de varejo, restaurantes e hotelaria.

Como parte da equipe de especialistas incorporados do site Medallia ("Embedded Expert"), ela é especialista em práticas de gerenciamento operacional da experiência do cliente ("OCEM") conhecidas por acelerar e fornecer os resultados comerciais desejados.

Eric Ullman
Especialista em incorporação, Medallia

Eric ocupou muitas funções voltadas para o cliente em sua carreira, mas foi somente quando co-fundou e dirigiu uma empresa de software que ele passou a compreender verdadeiramente os desafios que as empresas enfrentam em suas jornadas para se tornarem mais centradas no cliente. Desde então, Eric atuou como profissional e consultor de experiência do cliente na Adobe, FICO e em sua própria empresa de consultoria, orientando empresas dos setores automotivo, de serviços financeiros, manufatura, serviços profissionais e tecnologia para gerar valor a longo prazo por meio da construção do amor do cliente.

Freda Sullivan
Diretor especialista em incorporação, Medallia

Freda é conhecida como uma fanática pela experiência do cliente e seu lema é "como posso ser útil hoje?". Ela tem mais de 25 anos de experiência nos setores de viagens e lazer, aeroespacial, manufatura e energia solar. Obteve sua certificação Six Sigma Blackbelt e mestrado em 1996 e trabalhou em algumas das melhores empresas da Fortune 100, como American Airlines, Honeywell, AlliedSignal e American Express, onde ajudou essas empresas a criar suas culturas voltadas para o cliente. Ela também fundou o Medallia User Group em 2015, que tem uma associação global de mais de 120 empresas e 275 membros que se reúnem mensalmente para compartilhar as melhores práticas de CX/EX.