Encontrando o caminho para clientes felizes por meio da voz de seus funcionários

Embora 78% dos funcionários da linha de frente afirmem que seus líderes fizeram da experiência do cliente uma prioridade máxima, quase 60% dizem acreditar que suas ideias para melhorar essa experiência muitas vezes não são ouvidas.

As empresas que projetam e desenvolvem sistemas eficazes de feedback dos funcionários reconhecem que os funcionários da linha de frente oferecem uma perspectiva única sobre a experiência do cliente (CX). O site Medallia identifica cinco erros que as empresas costumam cometer ao projetar e executar seus sistemas de feedback dos funcionários e discute como evitá-los. Descubra como ter sucesso:

1. Planeje solicitar feedback regularmente
2. Certifique-se de fazer perguntas que sejam acionáveis, relevantes e alinhadas com a proposta de valor da empresa
3. Comunicar a finalidade das pesquisas, seus resultados e as ações tomadas
4. Manter o anonimato e a confiança dos funcionários
5. Tomar medidas diretas com base nas contribuições dos funcionários