Transformar as jornadas de experiência do cliente com um programa de escuta aprimorado

Uma empresa independente de gestão de investimentos dedicada a melhorar a experiência de investimento e ajudar as pessoas a aproveitar melhor a vida.

Com um modelo de engajamento digital e um público global, a empresa precisava de uma fonte eficaz de informações para medir, analisar e melhorar as experiências dos usuários em todas as suas operações. Com uma variedade de programas e objetivos diferentes, era importante que eles pudessem quantificar e priorizar as oportunidades de maior impacto que levariam ao crescimento da receita, trimestre a trimestre.

Leia o estudo de caso e descubra como o site Medallia Digital Experience Analytics ajudou a empresa de investimentos a fazer melhorias significativas na satisfação do cliente e nos Net Promoter Scores, ajudando-a a evoluir seu pensamento sobre a melhor forma de transformar e personalizar as experiências dos clientes.