Eliminação de pontos cegos com maior utilização dos insights do Contact Center

As conversas e interações entre cliente e agente no contact center têm o potencial de revelar oportunidades de melhoria em toda a organização. É imprescindível que as equipes - de marketing a TI, de RH a desenvolvimento de produtos - tenham acesso a insights acionáveis e baseados em funções das interações do contact center para solucionar os problemas dos clientes.

Nesta discussão de 45 minutos, abordaremos:

• Os pontos cegos em sua análise de dados que podem estar causando a rotatividade de clientes
• Principais departamentos que se beneficiarão dos dados do contact center
• Como aumentar a utilização dos insights do contact center em toda a sua organização
• A importância de garantir que as equipes recebam apenas os insights do contact center relevantes para elas e como o Medallia fornece esses dados essenciais para as organizações