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O Medallia Institute examinou mais de 300 programas de experiência do cliente estabelecidos em um período de quatro anos para entender o que os programas de alto desempenho estão fazendo para se manterem próximos dos clientes. Este relatório descreve três recursos que as equipes bem-sucedidas de insights sobre o cliente desenvolvem para garantir que suas organizações se tornem centradas no cliente, adaptáveis e altamente competitivas.

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