Dick's Sporting Goods: Simplificando a experiência de comércio eletrônico

Como a Dick's Sporting Goods está envolvendo os clientes de comércio eletrônico e agindo com base no feedback em tempo real para melhorar a experiência digital com a Medallia e a Adobe.

A Dick's Sporting Goods, a maior empresa de varejo de artigos esportivos dos Estados Unidos, lançou uma nova plataforma de comércio eletrônico em 2017. Para expandir o comércio eletrônico, a Dick's precisava capturar as melhores informações possíveis sobre os clientes, digeri-las rapidamente e compartilhá-las com as equipes e lideranças relevantes dentro da organização para que todos pudessem aprender e se beneficiar, ao mesmo tempo em que criavam resultados que afetavam os resultados financeiros.

Leia este estudo de caso para saber como a Dick's conseguiu reduzir as taxas de rejeição em 50 pontos-base, aumentar as conversões e responder à voz do cliente combinando o Medallia for Digital com os insights do Adobe Analytics para entender o porquê do comportamento dos clientes.