Desbloqueie os sinais de cada chamada usando a análise de fala com tecnologia de IA

Atualmente, o contact center é o centro nervoso da operação e precisa oferecer grande agilidade na identificação e no gerenciamento de desafios variáveis. Toda conversa entre agentes e clientes contém uma mina de ouro de percepções, mas descobrir as pepitas significativas de informações em milhares, ou até milhões, de horas de chamadas é um grande desafio.

Neste webinar sob demanda, você aprenderá como a análise de fala com IA ajuda a melhorar a qualidade das chamadas, as operações e a experiência geral do cliente. Descubra como você pode:

• Colete análises rápidas e precisas de cada chamada para melhorar a qualidade da chamada e a eficiência operacional
• Identificar emoções, sentimentos, temas, tópicos e aumentar a resolução por meio de autoatendimento
• Visualize a jornada do cliente de ponta a ponta para identificar maneiras de gerar resultados diferentes para aumentar o valor do tempo de vida do cliente