Liberte os dados: O impacto comercial da democratização do feedback do cliente

Democratizar o feedback dos clientes pode ser extremamente poderoso. Colocar essas informações nas mãos certas, fornecendo amplo acesso, afeta três tipos de desempenho comercial:

• Desempenho com os clientes (por exemplo, criação de experiências satisfatórias e resolução de problemas)
• Desempenho com os funcionários (por exemplo, engajamento e retenção da equipe)
• Desempenho financeiro (por exemplo, crescimento e lucratividade)

Para obter esses benefícios, as empresas centradas no cliente devem encontrar maneiras de incorporar o feedback às operações diárias em toda a empresa. Com essas práticas em vigor, as empresas estão em uma posição sólida para promover a melhoria contínua e criar valor sustentável.