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A experiência do cliente é um esforço de equipe: Uma discussão com a Forrester Research e a State Farm Insurance

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Talvez você queira levar seu programa de experiência do cliente (CX) adiante rapidamente, mas é importante fazer uma pausa antes de começar e agir com intenção. O segredo é saber quais perguntas fazer no início: Como vamos medir o sucesso? Qual é o nível de granularidade que queremos atingir? Saiba como reservar um tempo no início, ir um pouco mais devagar e oferecer um programa mais impactante. Ouça como a State Farm fez com que todos na empresa participassem da compreensão e da criação de uma excelente experiência do cliente.

Palestrantes em destaque:

Faith Adams, Analista Sênior, Forrester Research

Priscilla Escobar, State Farm, vice-presidente

Laurel Straub, State Farm, Vice-Presidente Assistente, Recursos Estratégicos

Mahesh Chandrappa, State Farm, Vice-Presidente Assistente, Digital - Análise, Transformação

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Seu guia oficial para personalizar as experiências dos clientes
A personalização de experiências rapidamente se tornou uma das principais prioridades das organizações para aumentar a fidelidade e a retenção dos clientes. No entanto, conseguir isso continua sendo um desafio. De fato, apenas 24% dos profissionais de CX classificam seus esforços como altamente personalizados. Grande parte do desafio...