Pesquisa da Forrester: O impacto da experiência do cliente nos negócios

Para ajudar os profissionais de gerenciamento da experiência do cliente a comprovar o valor comercial de uma melhor experiência do cliente empresarial, a Forrester criou modelos simples que mostram como a receita aumenta quando a pontuação do Índice de Experiência do Cliente (CxPi) de uma empresa aumenta. Os modelos da Forrester capturam os benefícios de receita de três fontes:

1. Compras incrementais de clientes existentes no mesmo ano.

2. Receita economizada pela redução da rotatividade.

3. Novas vendas impulsionadas pelo boca a boca.