Experiência do cliente em seguros: Sucesso vs. Fracasso

Como a confiança do consumidor já é uma questão crítica para as seguradoras, que ocupam a 19ª posição entre as 22 profissões analisadas, a COVID-19 aumentou ainda mais o senso de urgência para que as seguradoras ouçam seus clientes.

Participe deste webinar para ouvir Bryan Falchuk, autor de The Future of Insurance: From Disruption to Evolution, e Wendi Odenhausen, especialista em CX de seguros da Medallia, discutir e debater as características fundamentais de que uma organização precisa para lançar e ampliar um programa de CX eficaz.

Ao ouvir e interagir com os clientes em seus termos, as seguradoras podem começar a construir uma base de conexões duradouras e significativas. Somente com esse foco, as seguradoras podem começar a ganhar a confiança dos clientes, oferecendo experiências personalizadas que melhoram a retenção de clientes e aumentam a satisfação dos agentes.

No entanto, muitas organizações não dispõem das ferramentas certas para oferecer um programa eficaz de experiência do cliente. Embora cada organização tenha um conjunto exclusivo de desafios a serem superados para lançar um programa bem-sucedido de experiência do cliente, o custo de não fazer nada pode ser maior.