Disrupção centrada no cliente: A indústria farmacêutica pelos olhos dos pacientes, médicos e farmacêuticos

Tendo revolucionado o varejo, a hotelaria, os bancos e os transportes, o empoderamento dos consumidores por meio da tecnologia está mudando a forma como o setor de saúde global opera mais rapidamente do que as empresas farmacêuticas conseguem reagir. Embora a introdução de novos processos regulatórios e de privacidade que acompanham a revolução dos dados traga desafios, a maior tarefa será, de longe, acomodar a mudança fundamental na forma como os pacientes abordam seus cuidados e a maneira como os médicos e farmacêuticos se adaptam para atender a essas necessidades.

O feedback da experiência do cliente é o combustível necessário. Ele fornece um sistema de alerta antecipado para movimentos no sentimento do setor, permite a priorização de iniciativas com base no impacto conhecido sobre o comportamento do cliente e capacita as empresas a experimentar ações inovadoras no campo, medindo a eficácia das ideias em tempo real.

Aqui discutiremos como as melhores empresas farmacêuticas vencerão usando o Operational Customer Experience Management (OCEM) para se aproximar de pacientes, médicos, farmacêuticos e seguradoras. As principais áreas de foco serão a otimização das jornadas do paciente e do médico e a agilidade para capitalizar o mundo em rápida evolução da coleta, análise e regulamentação de dados.