Estudo de caso da Mercedes-Benz USA, LLC: o processo de acompanhamento em circuito fechado de duas etapas levou a um aumento significativo do NPS

A Mercedes-Benz sabe que experiências excepcionais para o cliente são fundamentais para a fidelização e retenção de clientes nos níveis do concessionário e da marca. E as chaves, em última análise, estão nas mãos dos concessionários, que se concentram continuamente em proporcionar experiências excepcionais com rapidez e capacidade de resposta. É por isso que a Mercedes-Benz escolheu o site Medallia... para capacitar os concessionários e as empresas com as ferramentas certas para entender melhor as experiências dos clientes e agir para melhorá-las, solidificando assim os relacionamentos e aumentando a fidelidade.

Faça o download para saber mais.