Criando um caso de negócios para a CX: Como as instituições financeiras medem o ROI da experiência

Todos nós já ouvimos o ditado "o que é medido é feito", mas no cenário empresarial moderno, "o que é medido é financiado" é mais preciso. Articular o impacto da experiência do cliente em termos de valor financeiro não é uma tarefa fácil, mas o investimento na experiência do cliente afeta todas as alavancas do P&L, desde a redução de custos até o aumento dos depósitos. Embora haja uma compreensão intuitiva da importância de investir na experiência do cliente, fornecer à sua organização impactos quantitativos sobre os principais fatores é extremamente útil para criar casos de negócios sólidos para o investimento.

Neste webinar, exploraremos uma abordagem de vinculação financeira que o site Medallia desenvolveu com base no aprendizado de vários programas de clientes de primeira linha. Assista para saber como sua organização pode quantificar o impacto das atividades atuais e apoiar solicitações de investimentos futuros.

Assista ao webinar para:

• Entenda o impacto financeiro da CX observado em várias empresas de serviços financeiros
• Desenvolver uma estrutura para alinhar os planos analíticos aos objetivos comerciais
• Obtenha conselhos práticos sobre como estruturar análises semelhantes em sua organização

Não tem tempo suficiente para assistir agora? Não tem problema! A gravação será enviada por e-mail para você.