Criando uma experiência diferenciada para o cliente com dados e análises

À medida que as organizações buscam a transformação digital, a renovação da experiência do cliente é um aspecto fundamental de qualquer esforço de mudança. A transformação digital da experiência do cliente tem como base a capacidade de coletar, gerenciar e usar efetivamente os dados do cliente. Todas as experiências são construídas sobre uma base de dados do cliente e da organização.

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• Proporcionar uma boa experiência digital diferenciada ao cliente é a principal prioridade da maioria das empresas.
• Os clientes acreditam que a experiência é tão importante quanto o produto ou serviço e que influenciará futuras decisões de compra.
• As empresas que investem em tecnologias de experiência do cliente esperam receber um retorno médio sobre o investimento de mais de 7%.
• Os dados são o principal fator para proporcionar uma excelente experiência ao cliente. Quase 64% das empresas estão trabalhando em iniciativas de dados de clientes, mas essa é uma prioridade apenas para 15% das empresas.
• As empresas que vencerão hoje e amanhã serão aquelas que capturarem e usarem os dados dos clientes para promover uma experiência melhor.