Cox Estudo de caso de comunicações: Melhoria do NPS em 11 pontos nos primeiros 18 meses de operação

Em apenas 18 meses após o lançamento de um novo programa de NPS com a Medallia, a Cox Communications reduziu a rotatividade por meio de um programa de ciclo fechado, demonstrou o ROI dos promotores, identificou as principais tendências de CX com o Text Analytics e melhorou o NPS em vários canais de negócios.

Atualmente, o programa da Coxcoleta feedback de oito canais diferentes, incluindo vendas, varejo, call centers e serviços de campo, levando a Voz do Cliente a todas as partes da empresa. Saiba como a equipe de experiência do cliente da Coxestá obtendo rapidamente resultados comerciais e reconhecimento do setor, tendo sido inclusive nomeada recentemente finalista dos prêmios Temkin's Customer Experience Excellence.