Inteligência de conversação na era digital: Descubra o que os clientes realmente querem

As interações diárias com os clientes podem oferecer informações valiosas sobre suas expectativas, proporcionando às equipes insights práticos para superá-las. Mas, para aproveitar essa oportunidade, você deve primeiro capturar os dados corretos. Essas análises podem reduzir os custos do contact center, aumentar o CSAT e o NPS, melhorar a retenção de agentes, impulsionar a detecção precoce dos problemas dos clientes e muito mais.

Ouça Ashok Meka, vice-presidente de análise de dados comerciais do UMB Bank, e os especialistas em soluções do Medallia , Alex Martell e Joanna Moser, para saber mais:

• O impacto que a inteligência conversacional pode ter nas operações do contact center
• Como os líderes utilizam a inteligência conversacional para otimizar a experiência do cliente
• Três etapas que você pode implementar para capturar e agir com base em seus dados de conversação