Modelo de cartão de pontuação de desempenho do contact center

Verificações regulares com a sua equipe sobre a prestação de serviços são essenciais para experiências estelares dos clientes e agentes engajados. Este modelo pode servir de guia para identificar onde sua equipe está se destacando e onde precisa melhorar.

Este modelo inclui uma estrutura completa de scorecard criada para ajudá-lo:

• Aprimore seu programa de controle de qualidade e obtenha novos insights sobre a qualidade de suas interações de atendimento ao cliente.
• Certifique-se de que seu scorecard seja acionável, organizado e alinhado com as metas maiores da sua equipe e da empresa.
• Identifique como você está definindo uma interação bem-sucedida com o cliente e quais resultados são os mais importantes para medir em seu programa de controle de qualidade.

Boa pontuação!