Contact center e digital, melhores juntos

Como as equipes digitais e de contact center podem fazer parcerias para proporcionar uma excelente experiência ao cliente

A central de contatos foi projetada para dar suporte ao contato com o cliente e resolver problemas, ao mesmo tempo em que promove a resolução na primeira chamada e o encerramento do caso. O canal digital foi projetado para ajudar os clientes a se autoatenderem, realizarem transações e seguirem seu caminho. O foco de ambos os canais é a eficiência e a satisfação do cliente, mas tradicionalmente ambos trabalham de forma independente um do outro.

Neste eBook, examinaremos alguns dos pontos de contato críticos onde ocorrem falhas e forneceremos recomendações sobre uma nova abordagem que ajuda as empresas a melhorar a experiência geral do cliente.

Você aprenderá:

• Os 3 motivos pelos quais os clientes ligam para o seu contact center para começar
• Como eliminar os silos entre o contact center e a equipe digital
• Como identificar - e corrigir - problemas dispendiosos antes que eles causem prejuízo ao banco