Reduza os custos do Contact Center e melhore as experiências digitais com Medallia

Já se foram os dias em que o contact center e as equipes digitais operavam em silos. As organizações líderes que priorizam a criação de experiências excepcionais para clientes e agentes sabem que a captura e a ação contínuas dos dados da interação on-line e da central de atendimento ao cliente são a chave para promover a fidelidade de clientes e agentes. Permitir que os agentes tenham insights digitais e da central de contatos lado a lado traz uma longa lista de benefícios, incluindo

• Redução dos custos operacionais por meio da identificação de oportunidades de autoatendimento
• Aumentar a receita melhorando o desempenho dos agentes
• Melhorar a retenção ao atender os clientes no canal de sua preferência

Dê aos líderes e agentes do seu contact center os insights digitais de que eles precisam para trabalhar em toda a organização e criar experiências melhores com o Medallia.