4 etapas para aumentar o desempenho dos agentes do Contact Center

Os contact centers são a linha de frente crítica para muitas empresas - um canal crucial disponível para ajudar e dar suporte aos clientes, especialmente quando são necessárias respostas imediatas. Mas a realidade é que eles costumam ser difíceis de operar devido a ineficiências, rotatividade e variabilidade na eficácia dos agentes.

Neste guia, você aprenderá quatro maneiras de transformar as interações da sua equipe com os clientes em uma experiência melhor para a sua equipe de contact center, ajudando-o a:

• Chegar à causa raiz dos principais problemas de serviço
• Desbloquear oportunidades de treinamento para orientar os agentes
• Aumentar o envolvimento e o desempenho dos agentes
• Aumentar a satisfação e a fidelidade do cliente
• E reduzir a rotatividade de agentes e clientes