Criando confiança para a entrega bem-sucedida da vacina contra a COVID

Com a implementação da vacina mais lenta do que o esperado e o surgimento de novos casos das variantes da COVID-19, as organizações estão correndo para fornecer mais vacinas. No entanto, isso encontra resistência tanto do público quanto dos profissionais de saúde, que expressaram sua desconfiança em relação ao processo de distribuição e gerenciamento de vacinas. Como a confiança e as interações de alta qualidade andam de mãos dadas, as organizações têm a oportunidade de criar conexões pessoais que são fundamentais para gerar confiança, melhorar a transparência e aumentar o envolvimento dos pacientes.

Assista ao professor Dr. Calvin Chou, MD, Ph.D. da Universidade da Califórnia em São Francisco e membro do corpo docente da Academy of Communication in Healthcare, e a Lee Becker, diretor de soluções da Medallia em uma discussão e demonstração sobre como sua organização pode facilitar o envolvimento contínuo e permanente, o feedback e o aprimoramento de processos:

• Implementar os principais fatores para uma experiência de vacina bem-sucedida, aproveitando as práticas recomendadas de comunicação e tecnologia para promover a confiança.
• Análise de tendências e temas comuns em tempo real para melhorar a administração e o gerenciamento de vacinas atuais e futuras por meio de feedback em tempo real.
• Identificar tendências nos dados do VAERS (Vaccine Adverse Event Reaction System) para obter os principais aprendizados e maneiras de responder proativamente às tendências de experiência com vacinas em sua organização.