Comprovando o valor comercial da experiência do cliente

Os líderes de experiência do cliente (CX) são frequentemente solicitados a discutir por que investir na experiência do cliente é importante. Os líderes de nível C querem saber se a CX vale o investimento.

Os funcionários voltados para o cliente dos departamentos de marketing, vendas, RH e outros querem saber se vale a pena promover novas iniciativas de experiência do cliente.

Assista à discussão da especialista do setor, Jeannie Walters, CEO e fundadora da Experience Investigators:

• Como medir o ROI das iniciativas de experiência do cliente
• O valor comercial da experiência do cliente e como esse valor se vincula às metas comerciais
• Maneiras de obter lucros e ter sucesso aumentando a receita e reduzindo os custos