Entendendo o aumento da função dos agentes de atendimento na experiência moderna do cliente

No último ano, os agentes se tornaram um ponto de contato ainda mais importante na experiência do cliente. Eles são a principal experiência do cliente, em muitos aspectos. E, embora o atendimento ao cliente sempre tenha sido parte integrante do sucesso geral dos negócios, ele nunca foi tão importante como é hoje.

A criação de excelentes experiências para o cliente exige não apenas entender como as expectativas dos clientes estão mudando e como atendê-las, mas também investir na criação de uma estratégia e de uma equipe robustas de atendimento ao cliente.

Neste whitepaper, vamos nos aprofundar na experiência moderna do cliente e no papel que os agentes de atendimento ao cliente desempenham para garantir uma experiência positiva, perfeita e dentro da marca.