Personalizar, prever e prosperar: Entendendo e implementando a orquestração da jornada do cliente

Watch this interactive discussion between Judy Bloch, Principal CX Advisor at Medallia, Greg Kihlström, Principal at The Agile Brand, and Greg Melia, CAE, CEO of the Customer Experience Professionals Association (CXPA), as they delve into the world of Customer Journey Orchestration. Learn how this transformative strategy empowers organizations to create personalized customer experiences and influence the experience as its happening. Our experts share essential insights and practical guidance on harnessing the power of journey orchestration to enhance customer satisfaction, loyalty, and overall business success.

Saia com dicas práticas para superar as desconexões de experiência e as oportunidades perdidas e com as medidas que você pode tomar agora mesmo para avançar em direção a jornadas mais bem orquestradas.

Nesta sessão, você aprenderá sobre:

• O conceito de orquestração de jornada e como ele se baseia em atividades como o mapeamento de jornada
• Obtenção de adesão conceitual e alinhamento da empresa
• Etapas práticas que você pode adotar agora mesmo para implementar a orquestração de jornada, independentemente do orçamento e dos recursos
• Enfrentar desafios comuns durante o planejamento e a implementação da orquestração da jornada