Como uma marca automotiva líder criou uma cultura centrada no cliente por meio do envolvimento dos funcionários

Uma marca automotiva líder fez uma parceria estreita com a Medallia para criar uma cultura centrada no cliente. Essa conhecida empresa toca a vida de pessoas em todos os cantos do mundo, não apenas fabricando os veículos mais avançados tecnologicamente, confiáveis e divertidos de dirigir, mas também liderando o caminho em vendas, entregas e serviços centrados no cliente.

Envolver os funcionários de toda a rede de concessionárias independentes da empresa foi fundamental para essa estratégia, pois as concessionárias são o principal ponto de conexão entre a marca e seus clientes. Embora o objetivo final do programa seja melhorar a experiência do cliente, a marca consegue isso garantindo que os proprietários e funcionários estejam totalmente engajados e equipados com as ferramentas necessárias para se destacarem em cada interação com o cliente.

Leia o estudo de caso e descubra por que essa marca automotiva líder recorreu ao site Medallia para criar uma cultura centrada no cliente por meio do envolvimento dos funcionários, ajudando cada concessionária a identificar áreas para melhorar o envolvimento, fazer mudanças e, por fim, atender melhor aos clientes.