Como transformar as interações do seu contact center em uma mina de ouro de dados

O contact center é uma mina de ouro de insights - um canal crucial disponível para ajudar e dar suporte aos clientes, especialmente quando são necessárias respostas imediatas.

Mas, em primeiro lugar, por que os clientes entram em contato com os centros de contato? Há uma falha em algum ponto da jornada do cliente? Será que é porque as experiências digitais não estão correspondendo às expectativas?

Assista a este webinar e ouça Jenn Oyler, chefe de experiência do cliente da Principal, compartilhar como a Principal Financial transformou seu centro de contato em um centro de excelência.

Depois de Jenn, ouça um bate-papo virtual entre a Principal Financial, a Salesforce e o Medallia exploring:

• Para começar, por que os clientes ligam para o seu contact center
• Como eliminar os silos entre o contact center e a equipe digital
• Como identificar - e corrigir - problemas dispendiosos antes que eles causem prejuízo ao banco

Palestrantes:

Jenn Oyler, diretora de experiência do cliente, Principal Financial
Gary Samuels, VP, Consultoria de Negócios do Setor, Serviços Financeiros
Jordy Leiser, vice-presidente sênior do Contact Center Suite, Medallia
Brian Canotr, analista principal e diretor da CCW Digital