Como se organizar para ter uma propriedade clara da experiência do cliente

Embora todos nós acreditemos no ditado "a experiência do cliente é de todos", como podemos tornar isso uma parte tangível das funções e responsabilidades de nossos funcionários? Descubra como as empresas mais bem-sucedidas estão alinhando a propriedade da experiência do cliente com as estruturas naturais de tomada de decisão em suas organizações e explore como as empresas líderes definiram equipes específicas de experiência do cliente para que atuem como facilitadores essenciais da mudança.

Palestrante: Bill Staikos, vice-presidente sênior de soluções do setor