Como o site Deliveroo transformou o feedback em fidelidade e receita

A empresa de entrega de alimentos on-line Deliveroo opera em um ambiente extremamente competitivo, com participantes globais e locais lutando arduamente por uma fatia das carteiras dos consumidores de comida para viagem. Para desenvolver a fidelidade entre os clientes que atende, a empresa queria criar um programa de experiência do cliente totalmente alinhado e consistente.

Deliveroo uniu forças com a Medallia, e as duas equipes formaram uma estreita relação de colaboração em que a Medallia operou quase como uma extensão da equipe interna para implantar o programa de voz do cliente 'Roo Voices'. A Deliveroo também implementou o recurso de Análise de Texto da Medallia para capturar ainda mais a voz do cliente. Cada feedback literal agora é marcado de acordo com uma taxonomia de tópicos, o que permite que a equipe identifique rapidamente e se concentre nas áreas de aprimoramento em que realmente pode melhorar a eficiência operacional e a experiência do cliente.

Leia o estudo de caso e descubra como a Deliveroo conseguiu transformar o feedback em ação, reduzindo a rotatividade e conquistando a fidelidade do cliente.