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Guia

Fazendo o controle de qualidade do contact center da maneira certa

O guia completo para a garantia de qualidade do call center

Se você é como a maioria dos líderes de equipes de atendimento ao cliente, já tem um programa de garantia de qualidade (QA) para monitorar as interações dos clientes com sua equipe e garantir que seus agentes estejam no caminho certo.

Mas nem todos os programas de controle de qualidade são iguais.

Nas páginas a seguir, examinaremos alguns procedimentos operacionais padrão de controle de qualidade que podem estar prejudicando suas equipes de serviço. Em seguida, explicaremos como o controle de qualidade bem feito pode ajudá-lo a gerenciar sua equipe de forma mais ativa, eficaz e lucrativa.

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