Como elaborar ótimas pesquisas de satisfação do cliente - Parte 1 e Parte 2

Boas pesquisas de satisfação do cliente podem fazer muito. Elas fornecem feedback acionável que é relevante para uma importante meta de negócios, ao mesmo tempo em que servem como uma extensão da marca da sua empresa e se aproximam das experiências de clientes individuais.

Mas para conseguir tudo isso é preciso mais do que algumas perguntas cuidadosamente formuladas. As pessoas de toda a organização precisam entender em profundidade os tipos de experiências que os clientes estão tendo e concordar com o tipo de informação que ajudará a empresa a melhorar.

Este e-book é um guia para desenvolver essa adesão e usá-la para criar pesquisas enxutas, eficazes e impactantes.