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Construindo a lealdade: Como as principais marcas criam clientes eternos com CX

O cenário competitivo é acirrado e a fidelidade do cliente é muito disputada - apenas uma experiência ruim pode ser suficiente para afastar um cliente, tornando a CX vital para a retenção e o crescimento. Mas há boas notícias: muitas marcas excepcionais descobriram como criar experiências que as diferenciam. Ouça em primeira mão apenas algumas dessas marcas em uma discussão franca para comemorar o CX Day 2024.

Não perca este painel de líderes inspiradores que estão construindo bases de clientes fiéis no Western Financial Group, Holiday Inn Club Vacations e Trulieve, conduzido por Greg Kihlström, especialista em tecnologia e transformação de CX. Eles discutirão:

  • Obter visibilidade completa da CX, eliminando pontos cegos e silos de dados

  • Priorização de iniciativas e investimentos em CX com base na retenção de clientes e no impacto nos negócios

  • Como usar de forma eficiente e eficaz os insights sobre a experiência para aumentar a produtividade e o ROI

  • A importância do aprimoramento contínuo para criar fidelidade e fortalecer sua marca

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A personalização de experiências rapidamente se tornou uma das principais prioridades das organizações para aumentar a fidelidade e a retenção dos clientes. No entanto, conseguir isso continua sendo um desafio. De fato, apenas 24% dos profissionais de CX classificam seus esforços como altamente personalizados. Grande parte do desafio...