Como as marcas de TeleCo podem obter insights valiosos da central de atendimento

Atualmente, o contact center é o centro nervoso da operação e precisa oferecer grande agilidade na identificação e no gerenciamento de desafios variáveis. Toda conversa entre agentes e clientes contém uma mina de ouro de percepções, mas descobrir as pepitas significativas de informações em milhares, ou até milhões, de horas de chamadas é um enorme desafio.

Nesta sessão, você aprenderá como a análise de fala com IA ajuda a melhorar a qualidade das chamadas, as operações e a experiência geral do cliente. Descubra como você pode:

• Colete análises rápidas e precisas de cada chamada para melhorar a qualidade da chamada e a eficiência operacional
• Identificar emoções, sentimentos, temas, tópicos e aumentar a resolução por meio de autoatendimento
• Visualize a jornada do cliente de ponta a ponta para identificar maneiras de gerar resultados diferentes para aumentar o valor do tempo de vida do cliente

Palestrantes:
Kim Palenik, Diretor Sênior de Soluções, TelCo, Medallia
Rachel Lane, diretora de soluções, Contact Center, Medallia