Como a HP desenvolve uma experiência incrível por meio de feedback e telemetria do cliente em tempo real

Como uma das marcas mais inovadoras do mundo, a HP Inc. está fazendo da voz do cliente um componente proeminente de todo o ciclo de vida de desenvolvimento do produto - desde o planejamento inicial do portfólio, passando pelo desenvolvimento do produto, instalação e uso, até o suporte ao produto.

A HP sempre monitorou a satisfação em seus produtos, mas percebeu que as pesquisas semestrais não eram tão acionáveis quanto poderiam ser. Muitas vezes, quando o feedback era apresentado às equipes de produtos, ele já estava desatualizado, não estava sincronizado com as versões atuais dos produtos e não respondia totalmente "por que" e, principalmente, "como" agir. Muitas vezes, quando o feedback era apresentado às equipes de produtos, já estava desatualizado, não estava em sincronia com as versões atuais do produto e não respondia totalmente "por que" e, mais importante, "como" agir.

Leia o estudo de caso e descubra como a HP obtém uma visão abrangente da experiência de produto de ponta a ponta para mais de 50.000 SKUs de produtos lançados anualmente, com respostas em mais de 40 idiomas, produzindo insights novos e mais profundos que orientam as principais decisões de design.