Como a ESPN reduziu a perda de agentes e melhorou o CSAT com uma cultura orientada por feedback

Criar uma forte cultura de contact center não é uma tarefa simples. É difícil garantir que os agentes sejam treinados adequadamente, inspirá-los a criar as melhores experiências para os clientes e reconhecê-los por seus esforços.

Como você pode melhorar a satisfação do cliente e a retenção de agentes nesta era pós-pandemia e digital?

Siga este manual de nível superior criado pela ESPN! Eles criaram uma cultura orientada por feedback em toda a organização usando a ferramenta Frontline Engagement & Quality Management do site Medallia. Esse manual gerou rapidamente resultados poderosos:

• Uma taxa anual de desgaste de agentes de 8% em relação ao ano anterior
• Pontuação de 91% no CSAT no comparativo mensal e anual
• Canais de contato com o cliente otimizados e muito mais

Neste webinar, os líderes da ESPN compartilham como conseguiram alcançar esses resultados com o site Medallia , para que você possa usar o manual deles e promover melhorias em todo o seu contact center.