Funcionários felizes não são sinônimo de clientes felizes

Combinando insights sobre a experiência do funcionário e do cliente para fazer mudanças significativas

Ouvimos com frequência que funcionários felizes são iguais a clientes felizes, o que é muito simplista. Por exemplo, no setor de varejo, poderíamos permitir que os funcionários não trabalhassem mais nos fins de semana e à noite. Embora os funcionários ficassem felizes em ter esse tempo livre, os clientes não ficariam felizes em ver suas lojas favoritas fechadas durante o horário de pico das compras. A relação existe em um nível mais profundo.

Junte-se aos especialistas da Medallia e da Visier para explorar o vínculo fundamental entre a experiência do funcionário e do cliente.

Os pontos de discussão incluem:

• Como a experiência do cliente e do funcionário é bidirecional
• Demonstrar o valor da experiência do funcionário para a experiência do cliente
• Quais fatores no EX e na força de trabalho impulsionam a CX?
• Como agir para melhorar a EX e a CX