Estudo de caso

Colocando o cliente no centro das experiências de comércio eletrônico

Saiba como, em um período relativamente curto, a equipe de comércio eletrônico da Walmart Mexicose transformou em uma organização centrada no cliente. MedalliaO Text Analytics da KPMG permitiu que a equipe de comércio eletrônico da Walmart Mexicoinvestigasse o "porquê" das pontuações de feedback. Munida desses insights, a equipe conseguiu reduzir os custos operacionais, aumentar a receita e proporcionar experiências significativamente melhores aos clientes.

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