As cinco principais tendências de experiência que estão transformando o setor de serviços públicos

É difícil para as empresas de serviços públicos inspirar a satisfação do cliente e a fidelidade à marca. Afinal de contas, as empresas de serviços públicos são fornecedores altamente regulamentados de serviços essenciais dos quais as pessoas dependem para viver. Os clientes das concessionárias de serviços públicos esperam - e tomam como certo - o fornecimento tranquilo e ininterrupto desses serviços. Porém, quando o fluxo de serviços é interrompido, como em um evento relacionado ao clima, os clientes das concessionárias de serviços públicos exigem uma excelente comunicação, além de uma solução rápida.

Saiba por que a adoção de uma abordagem baseada na experiência pode oferecer aos clientes o que eles precisam para amar a sua marca e, ao mesmo tempo, aumentar a produtividade, o desempenho e a lucratividade da sua empresa.