Os cinco elementos de uma estratégia de CX digital vencedora

Com a predominância de pontos de contato digitais, as empresas estão acumulando um volume inédito de informações sobre seus clientes. As empresas líderes fazem mais do que capturar dados: elas combinam o "o quê" e o "por quê" por meio de feedback no momento, em todos os canais, para promover melhorias e alimentar a inovação.

Medallia compilou as melhores práticas dos líderes mundiais em CX digital e identificou os cinco elementos essenciais para uma estratégia vencedora. Confira este infográfico e descubra se você está capturando feedback direcionado e revelando insights holísticos que permitem que suas equipes tenham um desempenho superior.