Cidade de San Diego - Provando a fórmula: f(Best of CX)=Best EX

Experiência 21 Sessão sob demanda

Na Cidade de San Diego, a satisfação do cliente é o nosso objetivo. Acreditamos que a prestação do melhor serviço começa com a criação da melhor organização para se trabalhar - residentes, empresas e visitantes recebem um serviço melhor quando nossos funcionários são ouvidos e apoiados. Nesta sessão, compartilharemos como implantamos o site Medallia para entender as necessidades urgentes dos funcionários em relação à COVID-19 e, em seguida, expandimos para capturar sistematicamente o sentimento durante todo o ciclo de vida do funcionário. Por fim, ilustraremos como estamos vinculando as necessidades de serviço de nossos milhões de clientes ao feedback de CX e ao sentimento EX de nossa força de trabalho de 11.000 pessoas.

Palestrantes em destaque:

Jon Terwilliger, gerente de programa - Cidade de San Diego

Tristan Lewis, Coordenador de Programas - Cidade de San Diego