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Relatório

Estudo de mercado da CCW: Estado da tecnologia do centro de contato

As centrais de contato só podem ser tão bem-sucedidas quanto a tecnologia central permite que elas sejam. A CCW Digital compilou este estudo de mercado orientado por pesquisas que revela por que as iniciativas anteriores de contact center fracassaram e quais medidas as marcas líderes podem tomar para tornar o sucesso (e a centralização no cliente) uma realidade nos próximos meses e anos.

Os tópicos incluem:

  • Os maiores objetivos do contact center para 2023
  • Principais armadilhas que impedem as marcas de alcançar a satisfação dos clientes e funcionários
  • O impacto da incerteza econômica na tecnologia e na estratégia do contact center
  • Planeja abordar tendências como engajamento omnichannel e suporte personalizado em 2023
  • Insights sobre oportunidades de IA além dos chatbots

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